Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli tło, podłoga albo preset ma wadę, zgłoś reklamację - masz na to dwa lata od dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację

• e-mailem na adres sklep@fotoversum.pl,
• przez formularz kontaktowy,
• listem na adres: Firma Usługowo-Handlowa Szymon Donajski, ul. Zbigniewa Herberta 3/33, 75-357 Koszalin.

Podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak. Przy tłach fotograficznych najszybciej pomagają zdjęcia wady - nie są jednak obowiązkowe i ich brak nie powoduje odrzucenia reklamacji.

Co możesz uzyskać

W pierwszej kolejności naprawę albo wymianę produktu. Jeśli to niemożliwe, wiązałoby się z nadmiernymi kosztami albo wada się powtarza - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty odesłania i ponownego dostarczenia produktu ponosimy my.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Uszkodzenie w transporcie

Obejrzyj przesyłkę przy kurierze. Jeśli tuba jest zgnieciona albo rozdarta, poproś o protokół szkody - przyspieszy to reklamację, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

Pełne zasady opisuje Regulamin, §8. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz w §9.